Kolik zákazníků vám web přivedl minulý měsíc?
Pokud odpověď neznáte, nejste sami. Spousta firem web má. Mnohem méně firem ale skutečně ví, jestli pro ně web pracuje.
Web není povinná položka ve firemní výbavě
Firma potřebuje účetnictví, telefon, e-mail… a web.
Tak nějak jsme si na to zvykli. Proto někdy vznikají webové stránky hlavně proto, aby existovaly.
Na úvodní stránku dáme fotografii budovy, napíšeme něco o společnosti, přidáme seznam služeb, kontaktní údaje a máme hotovo.
Jenže zákazník nepřišel na web proto, aby obdivoval, že jej máte.
Přišel vyřešit nějaký problém. Hledá účetní. Potřebuje opravit střechu. Chce nový plot. Hledá advokáta.
A během několika okamžiků se rozhoduje, jestli mu s jeho problémem dokážete pomoci.
Web proto nemá pouze prezentovat firmu. Měl by pomáhat návštěvníkovi rozhodnout se, zda jste pro něj správná volba.
Začněte jednoduchým testem
Otevřete si svůj web. Ideálně na telefonu. A zkuste na chvíli zapomenout, že svoji firmu dokonale znáte. Podívejte se na první obrazovku a zkuste si během pěti sekund odpovědět:
Co tato firma dělá? Pro koho to dělá? Kde působí? Proč bych měl pokračovat dál? Co mám udělat, pokud mám zájem?
Pokud odpovědi musíte hledat, návštěvník je bude hledat také. A na rozdíl od vás nemá důvod je hledat dlouho.
„Jsme profesionální a dynamická společnost…“
Jedním z největších problémů firemních webů jsou texty, které sice znějí profesionálně, ale zákazníkovi nic neřeknou.
Například:
„Jsme dynamická společnost poskytující komplexní služby s důrazem na individuální přístup ke každému klientovi.“
Takovou větu může mít účetní firma, stavební společnost, reklamní agentura i autoservis. Zkuste ji ze stránky odstranit. Dozvěděl se návštěvník něco méně? Pravděpodobně ne. Místo obecných tvrzení používejte konkrétní informace. Neříkejte pouze, že jste rychlí. Napište, jak rychle reagujete. Neříkejte, že máte zkušenosti. Ukažte realizované projekty. Neříkejte, že máte individuální přístup. Popište, jak spolupráce skutečně probíhá.
Konkrétní informace vytvářejí důvěru. Obecná tvrzení vytvářejí výplň stránky.
Zákazníka většinou nezajímáte vy
Možná to zní trochu nepříjemně. Ale je to důležitá věc. Návštěvník přicházející na web většinou nepřemýšlí:
„Rád bych se dnes dozvěděl něco o historii této společnosti.“
Přemýšlí:
„Dokážou vyřešit můj problém?“
Přesto mnoho webů začíná dlouhým představováním firmy.
„Naše společnost byla založena v roce…“
„Od svého vzniku se dynamicky rozvíjíme…“
„Naší filozofií je…“
Historie firmy může být důležitá. Není ale vždy tím prvním, co zákazník potřebuje vědět.
Nejdříve mu ukažte, že rozumíte jeho problému. Potom vysvětlete, jak jej dokážete vyřešit. A následně mu dejte důvod, proč by měl věřit právě vám.
Nestačí návštěvníka získat. Musíte vědět, co s ním dál
Představme si, že váš web navštíví 1 000 lidí měsíčně.
Je to hodně?
Možná.
Pokud z nich ale nikdo nezavolá, nenapíše nebo nenakoupí, samotná návštěvnost vám příliš nepomůže.
Naopak web může mít pouze 150 relevantních návštěvníků měsíčně a přinášet několik velmi zajímavých zakázek.
Proto se při hodnocení webu nemá smysl dívat pouze na návštěvnost.
Důležité je, co návštěvníci skutečně dělají.
Klikají na telefon?
Odesílají formulář?
Prohlížejí si ceník?
Čtou konkrétní služby?
Stahují katalog?
Objednávají?
Bez měření pouze hádáme.
Možná problém není v návštěvnosti
Firma často přijde s jednoduchým požadavkem:
„Potřebujeme více lidí z Googlu.“
Jenže někdy není hlavním problémem počet návštěvníků. Web už návštěvnost má. Lidé přicházejí — a zase odcházejí. V takovém případě nemusíme jako první investovat do další reklamy nebo SEO. Možná potřebujeme opravit samotný web. Je nabídka srozumitelná? Jsou služby dobře vysvětlené? Působí firma důvěryhodně. Je web použitelný na telefonu? Najde návštěvník snadno kontakt? Má důvod firmu oslovit?
Přivádět další návštěvníky na web, který nefunguje, je trochu jako nalévat více vody do děravého kýble.
Nejdříve se vyplatí podívat na díry.
Kontakt nesmí být překážková dráha
Zákazník se rozhodl, že vás osloví. Výborně. Teď mu to hlavně nekomplikujte. Telefonní číslo by mělo být snadno dostupné a na mobilu klikatelné. Kontaktní formulář nemusí obsahovat:
jméno, příjmení, společnost, IČO, telefon, e-mail, adresu, PSČ, předmět, typ služby, předpokládaný rozpočet a velikost firmy.
Pokud tyto údaje skutečně potřebujete, můžete si je vyžádat později. První kontakt by měl být co nejjednodušší.
Každé zbytečné políčko je další příležitost, kdy si zákazník může říct: „Udělám to později.“
A „později“ často znamená nikdy.
Ukažte svoji práci
Jedním z nejsilnějších obchodních argumentů webu nejsou marketingové fráze. Je to důkaz. Pokud stavíte domy, ukažte domy. Pokud navrhujete interiéry, ukažte interiéry. Pokud vyrábíte nábytek, ukažte hotový nábytek. Pokud vytváříte weby, ukažte vytvořené weby. Ideálně ne pouze obrázek. Popište také, co zákazník potřeboval, jaký problém jste řešili a jak jste k výsledku došli. Z obyčejné galerie potom vzniká případová studie. A ta zákazníkovi umožní představit si:
„Takhle by mohli pomoci také nám.“
Nezapomínejte na lokální zákazníky
Pro mnoho menších a středních firem je mnohem důležitější získat zákazníka z okolí než návštěvníka z druhého konce republiky.
Pokud působíte například v Českých Budějovicích a jižních Čechách, měl by to vyhledávač i návštěvník z webu snadno pochopit.
Nestačí ale vytvořit desítky téměř identických stránek, na kterých pouze vyměníme název města.
„Instalatér České Budějovice.“
„Instalatér Tábor.“
„Instalatér Písek.“
Kvalitní lokální obsah by měl dávat smysl člověku, který v daném místě skutečně hledá službu.
Můžeme ukázat místní realizace, popsat oblast působnosti, zkušenosti nebo konkrétní služby dostupné v daném regionu.
SEO by nemělo být soutěží v počtu názvů měst na stránce.
Starý web nemusíte vždy zahodit
Když web nefunguje podle představ, první myšlenkou často bývá:
„Potřebujeme nový.“
Někdy ano.
Ale ne vždy.
Možná má web dobrou technickou základnu a potřebuje pouze změnit strukturu.
Možná potřebuje nové texty.
Lepší úvodní stránku.
Reference.
Jednodušší kontakt.
Zrychlení.
Úpravu mobilní verze.
Nebo nové stránky jednotlivých služeb.
Kompletní redesign je jedna z možností.
Neměl by být automatickou odpovědí na každý problém.
Jak tedy zjistit, jestli váš web funguje?
Neposuzujte jej pouze podle toho, zda se vám líbí.
Ptejte se:
Přicházejí na něj správní lidé?
Najdou rychle to, co hledají?
Rozumějí tomu, co nabízíme?
Dáváme jim dostatek důvodů nám věřit?
Mohou nás jednoduše kontaktovat?
A hlavně:
Přináší nám web reálné obchodní výsledky?
Telefonáty.
Poptávky.
Objednávky.
Rezervace.
Nové zákazníky.
Protože web může být moderní, rychlý a perfektně zpracovaný.
Pokud ale nepomáhá vašemu podnikání, stále na něm máme co zlepšovat.
Nevíte, jestli váš současný web funguje?
Nemusíme automaticky začínat návrhem nového webu. Nejdříve se můžeme podívat na ten současný. Na jeho strukturu, obsah, rychlost, použitelnost, SEO i způsob, jakým návštěvníky vede ke kontaktu. Možná zjistíme, že potřebuje kompletní změnu. A možná stačí opravit několik věcí, které mu dnes zbytečně brání v tom nejdůležitějším.
Přivádět vám zákazníky.