Hezký web ještě nemusí být dobrý web.
Může mít moderní grafiku, efektní animace, perfektní fotografie a na první pohled působit skvěle. Pokud ale návštěvník během několika vteřin nepochopí, co firma nabízí, proč by si měl vybrat právě ji a co má udělat dál, web neplní svůj hlavní úkol.
Web totiž není jen vizitka firmy. Měl by být jedním z jejích obchodních nástrojů.
Začněte návštěvníkem, ne designem
Při tvorbě nového webu je velmi lákavé začít otázkami:
Jakou použijeme barvu? Jaké písmo? Bude tam fotografie, nebo video? A co nějaká pěkná animace?
Jenže první otázka by měla znít úplně jinak:
Pro koho web vytváříme a co na něm tento člověk hledá?
Představme si například firmu, která montuje klimatizace. Člověk přicházející na její web pravděpodobně nechce deset minut studovat historii společnosti.
Chce poměrně rychle zjistit:
- zda firma klimatizace skutečně montuje,
- jestli působí v jeho lokalitě,
- kolik může realizace přibližně stát,
- jaké klimatizace nabízí,
- zda firmě může důvěřovat,
- a jak ji může kontaktovat.
Úkolem webu je dostat návštěvníka k těmto informacím co nejjednodušší cestou.
A právě tady začíná dobrý webdesign.
Návštěvník musí během několika sekund vědět, kde je
Úvodní část webu je jedna z nejdůležitějších.
Přesto se stále setkáváme s weby, na kterých jako první vidíte například:
„Vítejte na našich internetových stránkách.“
Návštěvník ale nepotřebuje přivítání. Potřebuje informaci.
Mnohem užitečnější je například:
Montujeme klimatizace do bytů, domů a kanceláří v jižních Čechách.
Jedna věta a návštěvník okamžitě ví, zda je na správném místě.
Teprve potom můžeme vysvětlovat další výhody, představovat firmu nebo ukazovat realizace.
Každá stránka by měla mít svůj cíl
Při tvorbě webu se vyplatí položit jednoduchou otázku:
Co chceme, aby návštěvník po přečtení této stránky udělal?
Na jedné stránce může být cílem odeslání poptávky. Jinde telefonát, rezervace termínu, nákup produktu nebo třeba návštěva provozovny.
Tomuto cíli by měla odpovídat také struktura stránky.
Pokud například vytváříme stránku služby, můžeme návštěvníkovi postupně ukázat:
Co nabízíme → pro koho je služba určena → jak probíhá → proč si vybrat nás → ukázky práce → odpovědi na časté otázky → kontakt.
Stránka tak návštěvníka přirozeně vede.
Nemusíme na něj každých pár centimetrů křičet „OBJEDNEJTE IHNED“. Stačí mu ve správnou chvíli nabídnout jednoduchý další krok.
Méně přemýšlení znamená lepší web
Dobré webové stránky bývají překvapivě jednoduché.
Návštěvník by neměl přemýšlet, kde najde kontakt, co znamená položka v menu nebo kam se dostane po kliknutí na tlačítko.
Pokud hledá reference, měl by najít Reference.
Pokud hledá služby, měl by najít Služby.
A pokud vás chce kontaktovat, neměl by kontakt hledat schovaný někde hluboko v patičce.
Originalita je v designu vítaná. Neměla by ale vznikat na úkor použitelnosti.
Důvěra rozhoduje
Představte si, že návštěvník našel dvě firmy nabízející prakticky stejnou službu.
První web obsahuje několik obecných vět, anonymní fotografie z fotobanky a kontaktní formulář.
Druhý ukazuje konkrétní realizace, fotografie lidí z firmy, reference zákazníků, adresu, telefon, zkušenosti a srozumitelně popisuje, jak spolupráce probíhá.
Komu byste poslali poptávku?
Web musí postupně odpovídat nejen na otázku „Co nabízíte?“, ale také:
„Proč bych vám měl věřit?“
Proto mají obrovskou hodnotu skutečné fotografie, realizované projekty, reference, případové studie nebo konkrétní informace o firmě.
Čím méně anonymně firma působí, tím jednodušší je pro návštěvníka udělat další krok.
Web musí fungovat na telefonu
Mobil už dávno není něco, co řešíme až po vytvoření desktopové verze.
Část zákazníků uvidí váš web poprvé právě na telefonu.
Text musí být dobře čitelný. Tlačítka musí jít pohodlně stisknout. Menu musí být jednoduché. Formulář nesmí vyžadovat vyplnění patnácti polí.
A telefonní číslo?
Ideálně na něj návštěvník klepne a rovnou volá.
Jsou to drobnosti, ale právě z podobných detailů vzniká web, který se dobře používá.
Rychlost není technická maličkost
Kliknete na odkaz.
Nic.
Čekáte.
Pořád nic.
Tak se vrátíte zpět a otevřete další výsledek.
Pomalý web může ztrácet zákazníky ještě předtím, než vůbec dostanou možnost zjistit, co nabízíte.
Rychlost proto není pouze záležitostí programátorů nebo nějakého čísla v testu výkonu. Je součástí uživatelského zážitku.
Obrovské fotografie, zbytečné skripty, množství pluginů nebo nekvalitní hosting mohou z krásného webu udělat web, který lidé jednoduše přestanou používat.
Myslete na Google, ale pište pro lidi
SEO je důležité. Bez návštěvníků totiž ani nejlepší web mnoho práce neodvede.
Kvůli vyhledávačům ale nemusíme vytvářet texty, které znějí například takto:
„Provádíme tvorbu webových stránek České Budějovice a pokud hledáte webové stránky České Budějovice, naše tvorba webových stránek České Budějovice…“
Takový text možná obsahuje hledaná slova. Pro člověka je ale téměř nepoužitelný.
Dobře vytvořený web dokáže spojit obojí.
Má logickou strukturu, správně vytvořené nadpisy, kvalitní obsah, technicky dobře zpracované stránky a současně texty, které jsou napsané především pro skutečné návštěvníky.
Web není hotový jeho spuštěním
Tohle bývá jedna z největších chyb.
Firma vytvoří nový web, spustí ho a několik let se ho nikdo nedotkne.
Přitom právě po spuštění začínáme získávat nejzajímavější informace.
Můžeme sledovat, odkud lidé přicházejí, které stránky navštěvují, co hledají, kde web opouštějí a odkud naopak přicházejí skutečné poptávky.
Na základě těchto informací můžeme web postupně zlepšovat.
Přidat odpověď na otázku, kterou zákazníci často pokládají. Upravit stránku služby. Zjednodušit formulář. Doplnit realizace. Vytvořit nový obsah pro téma, které lidé hledají.
Dobrý web není jednorázový projekt. Je to nástroj, který se může společně s firmou neustále zlepšovat.
Jak tedy poznat funkční web?
Nemusí vyhrát cenu za design.
Nemusí používat nejnovější efekty ani technologii, o které právě všichni mluví.
Měl by ale splnit několik základních věcí.
Návštěvník rychle pochopí, co nabízíte. Snadno najde informace, které potřebuje. Web působí důvěryhodně, dobře funguje na telefonu, je rychlý a návštěvník vždy ví, co může udělat dál.
A pokud díky tomu začne přinášet více telefonátů, poptávek, rezervací nebo objednávek, potom dělá přesně to, co má.
Proto při tvorbě webů nezačínáme otázkou „Jak bude web vypadat?“.
Začínáme otázkou:
„Co má nový web pro vaše podnikání udělat?“
Potřebujete nový web nebo přemýšlíte nad úpravou toho současného?
Podíváme se společně na to, co od webu očekáváte, komu má sloužit a jak jej navrhnout tak, aby nebyl jen hezkou internetovou vizitkou.
Aby skutečně pracoval pro vaše podnikání.